心庐（深圳）智能科技有限公司隐私政策

更新日期：2026年8月28日
生效日期：2026年8月28日

导言

欢迎您使用心庐（深圳）智能科技有限公司提供的产品及服务（以下统称“本产品”）！您的个人信息安全对我们来说至关重要，尤其是您在使用本产品过程中可能分享的情绪、心理健康相关信息的敏感性。我们将按照法律法规要求，并遵循合法、正当、必要、诚信、最小必要的原则处理您的个人信息。

请您在使用本产品前，仔细阅读并充分理解本《隐私政策》（以下简称“本政策”），特别是加粗标注的条款。您点击“同意”或以其他方式使用本产品，即表示您同意我们按照本政策收集、使用、存储、共享您的个人信息。

目录

一、引言
二、名词解释
三、我们如何收集和使用您的个人信息
四、拟人化互动数据的特别规则
五、我们如何使用Cookie等同类技术
六、我们如何共享、转让、公开披露个人信息
七、我们如何存储个人信息
八、我们如何保护个人信息的安全
九、您的权利
十、未成年人个人信息保护
十一、本政策的修订与通知
十二、如何联系我们

一、引言

本产品包括安卓端、iOS端应用程序、小程序、官方网站及其他由心庐（深圳）智能科技有限公司（统一社会信用代码：91440300MAEJFGLT6D，以下简称“我们”）提供或运营的相关产品和服务。

本政策将帮助您了解：我们收集哪些信息、为何收集、如何使用；我们如何共享、存储、保护这些信息；以及您可以行使哪些权利。我们不会仅因您同意本政策而采用强制捆绑的方式打包收集个人信息，通讯录、精确地理位置、摄像头、麦克风、相册等敏感权限均不会默认开启，仅在您明示授权后为实现特定功能而使用。

二、名词解释

个人信息：指以电子或其他方式记录的能够单独或结合其他信息识别特定自然人身份或反映特定自然人活动情况的各种信息。

个人敏感信息：包括但不限于生物识别信息、宗教信仰、特定身份、医疗健康信息、金融账户信息、行踪轨迹信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。您在使用本产品过程中形成的情绪记录、与AI的对话/交互内容等，可能包含涉及医疗健康的个人敏感信息；对其中构成个人敏感信息的部分，我们将采取特别的加密与访问控制措施予以保护，并适用本政策关于个人敏感信息的特别规则（如第四条训练数据单独同意规则）。

拟人化互动服务：根据《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》（以下简称《拟人化办法》）第二条，指利用人工智能技术，向您提供模拟自然人人格特征、思维模式和沟通风格的持续性情感互动服务，包括通过文字、图片、音频、视频等形式提供的情感照护、陪伴、支持等互动服务。

交互数据：指您在使用本产品拟人化互动服务过程中产生的对话记录、语音记录、情绪标注等数据。

三、我们如何收集和使用您的个人信息

（一）账号注册与登录

手机号码/第三方账号（如Apple ID）、登录密码或验证码——用于账号注册、身份验证与登录，为实现基本功能所必需，拒绝提供将无法使用本产品。

（二）年龄与监护人/紧急联系人信息

根据《拟人化办法》第十二条，我们在您注册时将收集：您的年龄或出生日期；若您为未成年人，监护人姓名及联系方式；若您为成年人，建议填写紧急联系人姓名及联系方式（用于本条第（六）项所述极端情境下的安全干预）。 该信息用于识别您是否需要适用未成年人模式，以及在您可能面临生命健康风险时，及时联系相关人员。

（三）您在使用本产品过程中主动提供或产生的信息（拟人化互动/情绪健康相关数据）

包括：与虚拟角色/AI的对话内容（文字、语音）；情绪打卡、情绪手记记录；梦境记录、情绪自我评估记录等其他产品特定功能产生的内容；您主动上传的图片、语音等内容。

如相关功能包含情绪、心理状态方面的自评量表或类似内容，其性质均为帮助您自我观察、记录情绪状态的参考工具，不构成医学诊断、专业心理测评或心理咨询意见，我们也不以专业心理咨询机构身份提供该类信息（详见《用户协议》“免责声明”章节）。

该等信息用于向您提供拟人化互动、个性化内容推荐等核心服务功能，其中可能包含个人敏感信息，我们建议您在提供前审慎考虑必要性；您有权拒绝提供非必要信息，但可能影响相关功能的使用。

（四）设备与日志信息（自动采集）

设备型号、操作系统版本、设备标识符（如IMEI/AndroidID/IDFA/OAID等）、MAC地址、IP地址、网络类型；使用日志：使用时长、功能点击、崩溃日志、访问时间——用于保障服务安全稳定运行、排查故障、统计分析、优化产品体验。

（五）设备权限调用汇总

仅在您明示授权后，我们才会调用以下权限，您可随时在设备设置中关闭；关闭后仅影响对应功能，不影响其他功能的正常使用（网络权限除外）：

（六）安全与风险识别

根据《拟人化办法》第十三条，在保护您隐私权和个人信息的前提下，我们可能对您的互动内容进行必要的安全识别，以判断您是否处于极端情绪、重大财产损失或自伤自杀等危及生命健康的情境。 一旦识别到相关风险，我们将采取生成安抚内容、引导求助等措施，必要时联系您登记的监护人或紧急联系人。此项处理系为保护您的生命健康等重大合法权益所必需，我们会将处理范围限制在实现前述目的的最小必要限度内。

（七）征得同意的例外

根据相关法律法规规定，以下情形我们收集、使用您的个人信息无需征得您的同意：涉及国家安全、公共安全、公共卫生、重大公共利益；犯罪侦查、起诉、审判；维护您或他人生命财产等重大合法权益且难以取得同意；您自行公开的信息；依法履行安全评估、算法备案等监管报送义务所必需的；法律法规规定的其他情形。

四、拟人化互动数据的特别规则

（本章依据《拟人化办法》第十六条制定）

4.1　数据安全保护。我们对您的交互数据采取加密存储、访问控制等技术措施予以保护。

4.2　不向第三方提供。除法律另有规定或经您明确同意外，我们不会向第三方提供您的交互数据。

4.3　复制与删除权利。您可以随时在「设置—隐私—数据管理」查看、导出（复制）或删除您的聊天记录等历史交互数据。

4.4　训练数据使用规则。我们可能将您的交互数据用于改进和优化人工智能模型效果。 具体而言：对交互数据中构成您个人敏感信息的部分（如可识别身体/心理健康状况、可识别您身份的隐私信息等），**除法律、行政法规另有规定或经您单独同意外，我们不会将其用于模型训练；**如我们计划将该部分数据用于模型训练，将通过单独弹窗等方式向您说明用途并征得您的单独同意，您有权拒绝，且不影响您使用本产品的基本功能。对交互数据中经技术处理（如过滤、脱敏）后不再构成个人敏感信息的部分，我们可能在本政策项下您已作出的概括同意范围内将其用于模型训练及效果优化。

4.5　人工智能生成内容标识。本产品中人工智能生成的内容将以“AI生成”标识予以提示，确保您始终清楚知悉正在与人工智能而非自然人互动。

五、我们如何使用Cookie等同类技术

本产品可能使用Cookie、本地存储等技术记录您的登录状态与使用偏好，以提升您的使用体验。您可以通过设备设置管理相关技术的启用状态，但这可能影响部分功能的正常使用。

六、我们如何共享、转让、公开披露个人信息

（一）共享

除下列情形外，我们不会与第三方共享您的个人信息：

1. 事先获得您的明确同意；
2. 为提供服务所必需，向我们的技术服务供应商（如云服务器、短信验证、崩溃分析等服务提供商）共享，我们会与其签署保密协议并要求其仅在我们授权范围内处理信息；
3. 法律法规要求或有权机关依法要求；
4. 为维护您或他人生命、财产等重大合法权益且难以取得同意的情形（如第三条第（六）项所述的极端情境干预，我们可能联系您的监护人或紧急联系人）。

如前所述，涉及您敏感个人信息的拟人化互动交互数据，除法律另有规定或经您明确同意外，我们不会向任何第三方提供。

（二）转让

除非获得您的明确同意，我们不会将您的个人信息转让给任何第三方。如发生合并、收购、资产转让等情形，我们将要求新的持有方继续按照不低于本政策的标准保护您的个人信息，并及时告知您。

（三）公开披露

除非获得您的明确同意，我们不会公开披露您的个人信息，法律法规要求或有权机关依法要求的除外。

七、我们如何存储个人信息

7.1　存储地点。您在中国大陆境内使用本产品所产生的个人信息，将存储于中华人民共和国境内的本地化服务器，不会存储于境外服务器，也不会跨境传输，法律法规另有规定或经您单独同意的除外。

7.2　存储期限。我们仅在实现本政策所述目的所必需的期限内保留您的个人信息，超出期限后我们将对信息进行删除或匿名化处理，法律法规另有规定的除外。

八、我们如何保护个人信息的安全

我们采取加密传输与存储、访问权限控制、内部安全审计、员工保密培训等合理措施保护您的个人信息安全，防止未经授权的访问、披露、篡改或损毁。尽管如此，请您理解，受限于现有技术水平，我们无法保证信息百分之百的安全，请您妥善保管账号密码等身份凭证。

如发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求，及时告知您事件基本情况、可能影响、已采取或将采取的措施，并向有关监管部门报告处置情况。

九、您的权利

您对您的个人信息享有以下权利：

（一）查询、访问：您可以在产品内查看您提供或产生的个人信息；

（二）更正：您发现个人信息有误时，可以要求我们更正；

（三）删除：符合法定情形时，您可以要求我们删除您的个人信息，包括第四条第4.3项所述的交互数据删除；

（四）撤回同意：您可以撤回此前作出的同意（如训练数据使用同意、位置/相册等权限授权），撤回不影响撤回前基于同意所进行处理行为的效力；

（五）注销账号：您可以申请注销账号，注销后我们将删除或匿名化您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

如需行使上述权利，请通过第十二条载明的方式联系我们，我们将在核实身份后的合理期限内响应您的请求。

十、未成年人个人信息保护

（本章依据《拟人化办法》第十四条、第十七条及《未成年人网络保护条例》制定）

10.1　监护人须知。若您是未成年人的监护人，请您指导并监督未成年人阅读本政策及《用户协议》，并在您认为适当的情况下同意未成年人使用本产品。无论未成年人是否已满14周岁，我们均不会向其提供虚拟亲属、虚拟伴侣等虚拟亲密关系服务。

10.2　不满十四周岁未成年人。若我们识别到用户为不满十四周岁的未成年人，我们将在处理其个人信息及提供前款绝对禁止范围以外的其他拟人化互动服务前，取得其父母或其他监护人的同意。 监护人可通过第十二条载明的方式联系我们，行使查询、更正、删除未成年人个人信息等权利。

10.3　已满十四周岁不满十八周岁未成年人。该年龄段未成年人个人信息的处理适用本政策关于成年用户的一般规则，《拟人化办法》未就此额外规定强制性的监护人单独同意要求；我们仍建议监护人保持关注，并可通过未成年人模式相关设置了解使用概况。

10.4　未成年人模式。我们已建立未成年人模式，针对不同年龄段未成年人保护需要提供差异化保护，包括但不限于：未成年人模式的开启与切换；定期现实提醒（如提示暂停使用、与现实生活中的人交流）；使用时长限制；屏蔽特定角色/内容；限制充值消费。监护人可通过未成年人模式相关设置了解未成年人的服务使用概况，并接收安全风险提醒。

10.5　身份识别。我们将在保护未成年人及监护人隐私权和个人信息的前提下，采取合理措施识别未成年人用户身份；识别为未成年人的，我们将引导其切换至未成年人模式，并提供相应申诉渠道；如您认为识别结果有误，可通过第十二条联系我们。

10.6　合规审计。我们将按照国家有关规定，自行或委托专业机构对我们处理未成年人个人信息遵守法律法规的情况进行合规审计。

10.7　未成年人个人信息的存储与保护。我们仅在实现处理目的所必需的最短期限内存储未成年人个人信息，并采取不低于本政策第八条所述的安全措施予以保护。

十一、本政策的修订与通知

我们可能根据法律法规变化及业务发展需要适时修订本政策。修订后的政策将通过产品内公告、弹窗提示等方式通知您；若修订内容造成您在本政策项下权利的重大不利变更，我们将在生效前以更为显著的方式提示您。您继续使用本产品，即视为同意修订后的政策。

十二、如何联系我们

公司名称：心庐（深圳）智能科技有限公司

客服/个人信息保护邮箱：support@woooow.ai

我们将在收到您的问题、意见或建议并完成身份核实后的 15 个工作日内予以回复。